CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı

CRM, yani bilinen haliyle “Müşteri İlişkileri Yönetimi”  firmanızın mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini yönettiğiniz dijital çözümlerdir. 

Hangi verileri yönetmek istediğinize bağlı olarak hangi CRM yazılımından yararlanacağınıza karar verebilirsiniz. Bazı firmalar satış-pazarlama çalışmalarının bir parçası olarak kurumsal yazılımlarının CRM modüllerini yeterli bulabiliyorken bazılarıysa daha derin veri analizleri yapabilecekleri özel CRM yazılımlarını tercih etmektedir. Ne istediğini bilen kişiler için hangi verilerin nasıl yönetileceğinin belirlenmesi, CRM yazılımı geliştirilmesi süreçlerini kolaylaştırabiliyor. CRM yazılımın kimler tarafından nasıl kullanılacağının belirlenmesi, gerekli eğitimlerin yapılması ve ekipteki herkes tarafından bu sistemin benimsenmesi önemlidir.    

Bilgi ve Veri Farklı Şeylerdir. 

Açık verilerin erişimine sahip olmak onlardan doğru sonuçlara ulaşılacak analizleri yapmak için yeterli değildir. Sahip olduğunuz verileri doğru okumak, o veriler ile doğru sonuçlara ulaşmak için analizler yapmak gerekir. Veri yönetimi bilgi birikimini sağlayabildiği ölçüde başarılıdır. Verilerin doğru yönetilmesi her geçen gün daha büyük öneme sahip hale gelmektedir. Verilerini okuyamayan, verilerini yönetemeyen firmaların gelecekte yeri olmadığı görüşüne katılmaktayız. 

E-ticaret Sitenizle veya Kurumsal Sitenizle Entegre Çalışan CRM Yazılımı

Bir e-ticaret sitesi sahibiyseniz, çok sayıda üyeniz bulunuyorsa bu üyelerin satın alma ve gezinim verilerinin doğru okunması, müşteri etkileşimlerinin yönetilmesi, doğru analizler yapılarak sitenizin içeriğini ve ürünlerinizi doğru yönetmeniz için adeta olmazsa olmaz bir şarttır. Web sitenizden gelen iletişim kayıtlarının ve satış verilerinin CRM yazılımına aktarılması için entegrasyon çalışmaları sağlamaktayız. Aynı zamanda bu verileri çekmek, onları doğru biçimde yönetmek için özel CRM yazılımı geliştirmekteyiz.

Pazarlama Faaliyetlerinin Planlanması, CRM ile Saha Takip ve Müşteri Etkileşim Kayıtları 

Müşterilerinize zamanında dönüş yapamamaktan mı yakınıyorsunuz? CRM yazılımı ile bu süreçlerinizi daha kolay yönetilebilir hale getirebilirsiniz. Planlanmış müşteri ziyaretleri, hangi müşteriyle hangi amaçla görüşüldüğünün kayıt altında tutulması, gerekli olduğunda bu referans bilgilere ulaşılması firmaların kurumsal hafızalarını güçlendirmekle kalmıyor, doğru zamanda doğru adımlar atmaları yönünde kolaylık sağlıyor. Müşterilerinize zamanında dönüş yapamamaktan mı yakınıyorsunuz? CRM yazılımı ile bu süreçlerinizi daha kolay yönetilebilir hale getirebilirsiniz. 

KOBİ’ler için CRM Uygulamaları 

CRM denildiğinde sadece büyük işletmelerin yararlandığı sistemler akla gelebiliyor. Oysa büyüme hedefi olan küçük işletmelerin yararlanabileceği çok sayıda kurumsal yazılımlar bulunmaktadır. Müşteri ziyaretlerinin, pazarlama faaliyetlerinin veya tekliflerin yönetilmesi için büyük bütçeler gerektiren yazılımlara yatırım yapmanız gerekmiyor. 

Bilgi Üniversitesinde CRM konusunda eğitimler veren Uğur Özmen’in blogundan bir alıntıyı paylaşmak istiyoruz: 

Hayal etmek ve varsaymak ayrı şeylerdir. Varsayımı özenli yapmayanlar hep kriz yaşarlar.

Tıpkı planlar gibi, modeller de en çok varsayımları kadar doğru ve geçerlidir. Bu nedenle, plan ve bütçe yapan, model hazırlayan herkese “Varsayımlarınızı ve gerekçelerini ayrıntılı olarak kaydedin. Sapma olduğunda, önce varsayımlarınıza bakın” derim.

Firmanızın özel CRM yazılımı ihtiyaçları konusunda bizimle aşağıdaki form üzerinden hemen temasa geçebilirsiniz.