B2B Mobil Sipariş Sistemi
Mücevher sektöründe WhatsApp tabanlı sipariş sürecini büyüyebilir, takip edilebilir bir mobil platforma dönüştürdük.
1. Bağlam ve Operasyonel Gerçeklik (Context)
Türkiye pazarında yaygın ağı olan, kendi üretimhanesine sahip köklü bir mücevher firması. Saha ekipleri (çantacılar) ve Türkiye genelindeki yüzlerce bayi, günlük stok sorma ve sipariş verme işlemlerini ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden yürütüyordu. Siparişler merkez ofiste Excel ve manuel ERP (Logo) girişleri ile işleniyordu.
2. Problem: Ölçeklenemeyen Akış
Bayiler siparişlerini veya ürün fiyat sorgularını karmaşık WhatsApp mesajları ile gönderiyordu.
- Fiyatlandırma karmaşası: Mücevher sektöründeki anlık altın/döviz kuruna dayalı dinamik gramaj hesaplamaları WhatsApp’ta manuel yapıldığında ciddi hatalar (ve kâr kayıpları) yaratıyordu.
- Katalog yokluğu: Hangi ürünün stokta olduğunu bilmeyen bayiler, satılamayacak ürünlerin siparişini geçiyordu.
- Kopuk Sistem: Onaylanan siparişlerin Logo ERP’ye elle girilmesi günlük 3-4 saatlik veri giriş yükü yaratıyor, teslimat sürelerini uzatıyordu.
3. Sistem Kararı: Neden Bu Çözümü Seçtik? (Decision Proof)
Bizden istenen ilk şey: “Bir B2B e-ticaret sitesi kuralım, bayiler oradan girsin.”
Neden Standart B2B E-Ticaret Seçilmedi? Standart web tabanlı e-ticaret arayüzleri, sahada ayakta sipariş giren bayi ve çantacılar için çok yavaştır. Çantacılar mağazada anlık katalog gösterip, hızla sepet oluşturmak zorundaydı.
Çözüm: Mobil Öncelikli Kapalı B2B Sipariş Ağı
Bunun yerine, doğrudan cep telefonlarından “Instagram’da gezer gibi” hızlıca katalog incelenebilen, gram/milyem hesaplarını anlık kura göre kendi yapan mobil öncelikli bir mimari tasarladık. ERP ile web arasında ise sadece kesinleşen siparişi aktaracak bir “API Katmanı” konumlandırdık.
4. Sistem Mimarisi
- Mobil Öncelikli Katalog: Saha ekibine ve bayilere özel, yüksek çözünürlüklü ancak hızlı yüklenen ürün görselleri.
- Dinamik Fiyatlama Katmanı: Logo ERP’den alınan baz fiyatların üzerine, her bayinin kendi iskonto oranını ve anlık kurları (gram fiyatı, milyem değeri, işçilik) saniyeler içinde bindiren hesaplama motoru.
- Kuyruklu Sipariş Aktarımı (Queue System): Sipariş onaylandığında logo ERP’ye anında aktarılamazsa (sunucu kesintisi vs.), siparişlerin kaybolmaması için arka planda sıraya (queue) alınıp tekrar denenmesini sağlayan middleware katmanı.
5. Operasyonel Sonuç
Ekipler siparişleri artık tamamen bu sistem üzerinden geçiyor. WhatsApp siparişleri %90 oranında sonlandırıldı. Katalog merkezi yönetiliyor.
- Fiyat hesaplama hatalarından ve yanlış siparişlerden doğan iadeler %80 düştü.
- Sipariş işleme süresi 12-20 dakikadan, 3-6 dakikaya geriledi.
- Merkez ofisteki sipariş veri giriş personeli operasyonel takibe ve pazar geliştirmeye kaydırıldı.
🔗 İlgili İncelemeler
Bu projenin temelini oluşturan sistem katmanları:
- ➔ Nasıl Çözüyoruz: Mobil Katalog ve Saha Kapalı İletişim Yapıları
- ➔ Nasıl Çözüyoruz: ERP Bağlantılı Satış Sistemleri