Karmaşık Teknik Ürünlerde Referans Eşleştirme Sistemi
Teknik ürünlerde müşteri her zaman ürünün tam adını bilmez. Bazen üretici kodunu, bazen eski referansı, bazen de yalnızca teknik özelliği paylaşır. Aynı ürünün farklı markalarda muadili olabilir veya tek bir referans zaman içinde değişmiş olabilir.
Bu durumda katalogda arama yapmak, kelime bulmaktan daha fazlasıdır. Doğru ilişkileri kurmak gerekir.
Projede laboratuvar ürünlerine ait referanslar, teknik bilgiler ve müşteri talepleri farklı yerlerde tutuluyordu. Doğru ürünü bulmak deneyimli çalışanların hafızasına bağlıydı.
Önce ürünün kimliğini yeniden tarif ettik
Klasik katalog yapısında her ürün tek bir kod ve isimle tutulur. Buradaki gerçeklik daha karmaşıktı.
Bir ürünün:
- Birden fazla referans kodu
- Eski veya yeni kodu
- Muadil ilişkisi
- Teknik özelliği
- İlgili dokümanları
olabiliyordu.
Bu nedenle ürünü tek satırlık kayıt değil, ilişkileri olan bir veri yapısı olarak ele aldık.
Arama ile talebi birbirine bağladık
Kullanıcı bildiği herhangi bir referanstan veya teknik özellikten arama yapabildi. Eşleşen ürün bulunduğunda müşteri talebi aynı kayıt üzerinden açıldı.
Böylece talep metniyle katalog arasında kopukluk kalmadı. Hangi talebin hangi referans üzerinden hangi ürüne bağlandığı izlenebilir hale geldi.
Neden yalnızca gelişmiş arama kullanmadık?
Arama motoru, yalnızca kendisine verilen veriyi bulabilir. Veri modelinde muadil veya eski-yeni referans ilişkisi yoksa, güçlü bir arama kutusu da doğru sonucu garanti edemez.
Önce verinin ilişkilerini kurduk; arama deneyimini bunun üzerine yerleştirdik.
Bu bizim genel yaklaşımımızdır: ekranı güçlendirmeden önce arkasındaki bilgiyi düzenlemek.
Sistem ne kadar kullanıldı?
Referans eşleştirme, teknik katalog ve talep yönetimi sistemi sekiz yılı aşkın süredir aktif kullanılıyor.
Bu süre içinde ürünler ve referanslar değişebilir. Kalıcı değer, yeni ilişki eklemeye ve mevcut veriyi geliştirmeye uygun bir temel kurulmuş olmasıdır.
Benzer bir ihtiyaç hangi sektörlerde görülür?
- Laboratuvar ve medikal ürünler
- Otomotiv ve makine yedek parçaları
- Elektrik ve elektronik bileşenler
- Endüstriyel sarf malzemeleri
- Muadil ürünle çalışan teknik tedarikçiler
Müşteriniz bir kod söylediğinde doğru ürünü bulmak için birkaç kişiye danışmanız gerekiyorsa, sorun katalog tasarımından önce veri ilişkisinde olabilir.
Engin Tasarım bu tür projelerde ürün bilgisini, aramayı ve talebi tek iş akışında buluşturur.