Dört Kanalı 22 Yıl Taşıyan Ürün ve Sipariş Omurgası

Bir işletmenin dört ayrı satış kanalı olabilir. Her kanal farklı bir ürün grubuna, farklı bir müşteriye ve farklı bir dile hizmet edebilir. Sorun, bu kanalların arkasındaki iş de dört ayrı yerde yürümeye başladığında çıkar.

Bu projede başlangıçta tam olarak böyle bir tablo vardı. Ürün bilgileri, teknik dokümanlar ve siparişler kanal kanal yönetiliyordu. Bir ürün değiştiğinde aynı bilgi birden fazla yerde güncelleniyor, güncel sürümün hangisi olduğu zaman zaman belirsizleşiyordu.

Asıl ihtiyaç yeni bir site değildi

İlk bakışta dört ayrı web projesi gibi görünen ihtiyaç, gerçekte bir veri ve operasyon problemi idi.

Her kanal için ayrı yönetim paneli kurmak kısa vadede kolay görünüyordu. Ancak bu tercih, aynı ürün bilgisinin ve teknik belgenin yıllarca tekrar tekrar girilmesi anlamına gelecekti. Kanal sayısı arttıkça iş yükü de aynı oranda büyüyecekti.

Bu nedenle görünen yüzleri değil, arkadaki ortak işi ele aldık.

Aldığımız sistem kararı

Ürün, kategori, teknik doküman ve sipariş bilgisi için merkezi bir omurga kuruldu. Dört kanal bu ortak kaynaktan beslendi; buna karşılık kendi ürün sunumunu ve hedef kitle dilini korudu.

Bu ayrım önemliydi:

• Merkezde bir kez hazırlanan ürün bilgisi ilgili kanallara dağıtıldı.
• Teknik belgelerin tek güncel sürümü tutuldu.
• Kanallardan gelen siparişler ortak bir operasyon ekranında toplandı.
• Yeni bir kanal açmak, bütün sistemi yeniden kurmak anlamına gelmedi.

Yirmi iki yılda ne değişti?

Arayüzler değişti. Ekran ölçüleri, kullanıcı alışkanlıkları ve yayın teknolojileri değişti. Ürün grupları genişledi. Fakat şirketin temel ihtiyacı aynı kaldı: doğru ürünü, doğru teknik bilgiyle, doğru kanalda sunmak ve gelen siparişi kaybetmeden merkeze taşımak.

Sistemin uzun ömürlü olmasının nedeni ilk gün kullanılan teknoloji değil; değişebilecek parçalarla operasyonun çekirdeğini birbirinden ayırmış olmamızdı.

Bugün benzer bir yapı kimlere gerekir?

Bu yaklaşım özellikle şu işletmelerde anlamlıdır:

• Birden fazla marka veya ürün sitesi yöneten üreticiler
• Farklı müşteri gruplarına ayrı katalog sunan toptancılar
• Teknik dokümanı yoğun ürünlerle çalışan firmalar
• Yeni satış kanalı açarken ürün verisini tekrar kurmak istemeyen şirketler

Engin Tasarım burada “kaç site yapılacak?” sorusuyla başlamaz. Önce hangi verinin ortak, hangi kuralın kanala özel olduğunu çıkarır. Ardından bugün çalışan ve yarın yeni bir kanala uyarlanabilecek yapıyı kurar.

Neden Engin Tasarım?

Çünkü çok kanallı yapıyı yalnızca bir yayın işi olarak görmüyoruz. Ürün verisinin kim tarafından yönetileceğini, siparişin hangi aşamalardan geçeceğini, teknik belgenin nasıl güncel kalacağını ve sistemin yıllar sonra nasıl yenileneceğini birlikte düşünüyoruz.

Bu proje, bizim için güçlü bir cümleyi doğruluyor: İyi sistem yalnızca yayına çıkmaz; değişen şartlara rağmen çalışmaya devam eder.