İnternet Olmadan da Çalışan Mobil Saha Sistemi

Saha ekibinin işi masada yapılmaz. Ziyaret sırasında telefon çekmeyebilir, müşteri acele ediyor olabilir veya çalışan aynı gün içinde birçok noktaya uğrayabilir. Bu nedenle ofiste rahat çalışan bir ekran, sahada işe yaramayabilir.

Bu projede ziyaret notları, ürün bilgileri ve siparişler farklı kanallardan merkeze ulaşıyordu. Bazı kayıtlar gün sonunda aktarılıyor, bazıları kişisel notlarda kalıyor, bağlantının zayıf olduğu yerlerde süreç tamamen kesiliyordu.

Sorun mobil ekran eksikliği değildi

Mevcut süreci küçük bir ekrana taşımak çözüm olmayacaktı. Saha çalışanının çalışma koşullarını hesaba katmak gerekiyordu.

Temel sorular şunlardı:

• İnternet yokken işlem devam edecek mi?
• Aynı sipariş iki kez merkeze gider mi?
• Bekleyen kayıt çalışan tarafından görülebilir mi?
• Merkez, hangi ziyaretin tamamlandığını anlayabilir mi?
• Güncel ürün ve müşteri bilgisi sahaya nasıl ulaşacak?

Aldığımız sistem kararı: offline-first

Uygulamayı “internet varsa çalışan” bir yapı olarak değil, önce cihazda güvenli çalışan bir sistem olarak tasarladık.

Ziyaret, not ve sipariş kaydı telefonda oluşturuldu. Bağlantı yoksa işlem bekleyen kayıtlar arasında tutuldu. İnternet geldiğinde sistem merkezi kontrol etti ve veriyi otomatik olarak eşitledi.

Bu yaklaşımın önemli bir farkı vardı: bağlantı kesintisi hata değil, normal çalışma şartı olarak kabul edildi.

Saha ile merkez aynı kayda baktı

Mobil uygulama yalnızca sipariş toplamadı. Ziyaretin yapılıp yapılmadığı, hangi notun bırakıldığı ve hangi kaydın merkeze ulaştığı aynı düzen içinde görüldü.

Merkez ekip, mesaj ve telefon trafiği içinden bilgi toplamaya çalışmak yerine ortak kayda baktı. Saha çalışanı da “gönderdim mi?” sorusunun cevabını uygulamada görebildi.

Neden hazır form uygulaması seçilmedi?

Basit form araçları çevrimiçi veri toplamak için kullanışlıdır. Fakat müşteri, ürün, fiyat, stok ve sipariş gibi birbirine bağlı veriler devreye girdiğinde yalnızca form göndermek yeterli olmaz.

Burada mobil uygulama, şirketin merkez sistemiyle konuşan bir saha katmanı olarak kuruldu. Yani amaç veri toplamak değil; saha operasyonunu merkezdeki işin devamı haline getirmekti.

Kimler için anlamlıdır?

• Plasiyer ve bayi ziyaret ekipleri
• Teknik servis çalışanları
• Saha denetim ekipleri
• Bölgesel satış temsilcileri
• Bağlantının her zaman güvenilir olmadığı operasyonlar

Saha çalışanınız gün sonunda WhatsApp mesajlarını, fotoğrafları ve notları yeniden düzenliyorsa burada sistemleşebilecek bir iş vardır.

Engin Tasarım önce sahadaki gerçek adımları izler. Hangi bilginin zorunlu olduğunu, hangisinin merkezden gelmesi gerektiğini ve çevrimdışı durumda ne olacağını birlikte belirler. Mobil uygulama bu kararların ardından gelir.